0791-88330120，伴你走出疫情下的心理阴霾

3月12日，我市高新区在对省外返昌主动报备的居民核酸检测中，发现了2名新冠病毒核酸检测阳性人员，自此，我市新冠病毒肺炎疫情严格防控逐步展开，至今已持续一月有余。在持续和反复的疫情下，人们面对的不仅仅是病毒带来的恐惧，更多的是日常生活被打乱后，对未来不确定所带来的焦虑、困扰、烦躁，甚至抑郁：有的人面临就医买药难的现实问题，有的人因封闭后出现焦虑、烦躁不安的情绪，还有的人因亲子矛盾、夫妻关系而苦恼不堪……人们在遭遇各种困境时，除了寻求身边人的帮助和支持，也会向心理热线寻求一定的帮助。而这个时刻，心理热线则将给予这些无助的来电者以宝贵的理解和支持。

0791-88330120，是由江西省精神卫生中心心理咨询团队志愿者义务承担的全省首条心理援助公益热线，平时来电求助咨询的多为人际关系问题、学习问题以及疾病困扰等。在此轮本土疫情发生半个月之后，心理热线每日来电量明显增加至原来的3-4倍，为此医院专门指派了7位心理咨询师24小时接听热线，截至4月15日该条热线共接待来电咨询两百余次，其中与疫情相关的咨询占来电总数的60-70%，一般为两类：一类是由于隔离和封控产生的焦虑、抑郁等情绪，如封闭后医院是否正常开诊、来医院就诊需要什么条件、怎么购药、晚上失眠等，其中相当一部分为曾经确诊过心理疾病或精神疾病的咨询者；另一类多与家庭亲子关系相关，例如学生在家上网课，和父母之间产生矛盾等。除此之外，还有不少来电者利用援助热线进行持续的电话咨询，一定时间后大多数状况得到了一定程度的缓解。同时，针对精神疾病患者来医院开药困难的现实问题，医院医务科还安排了专人接听求助者电话，协助其购药并寄药，极大地解决了患者购药难的问题，也缓解了不少心理疾病患者的就医焦虑。

随着疫情形势越加严峻，除了采取封控、管控措施的区域外，很多高校也都采取了严格的疫情防控措施，学校几乎都是封闭管理。自4月1日以来，心理热线每日来电量显著增加，为平时来电量的6-7倍，而且，有30％左右的来电都是凌晨以后，求助的问题几乎都与疫情相关。比如，封闭时间长了感觉很烦躁抑郁、对疫情防控措施的不理解、封闭期与家人的矛盾越发明显、心理疾病的复发等，甚至有些极端的个案出现自伤自杀的念头或企图。

心理热线的存在，不但为疫情下出现负性情绪的人们提供了一个能够被理解、包容和支持的港湾，极大地疏解了不良情绪，帮助相关人员顺利度过封闭期，还为那些情绪处于极端失控的个体解除了危机，挽救了生命。用我们心理热线接线员闫兰老师的话说，“能为那些处于情绪困扰的人们提供一个被理解、支持和自由宣泄的地方，并解救那些处于失控边缘的个体，就是推动我们在心理援助道路上继续笃定前行的最大动力，也是我们心理医生最大的成就！”